Beleid
Verbeterplan Normenkader bedrijven Echt-Susteren
Door het college van burgemeester en wethouders is op 29 november 2011 de rapportage Verbeterplan Normenkader voor Bedrijven Gemeente Echt-Susteren vastgesteld. Het daaraan gekoppelde plan van aanpak is gelijktijdig vastgesteld. Het meetinstrument Normenkader voor Bedrijven is door de gemeente Echt-Susteren toegepast om na te gaan of, en in welke mate de gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven voldoet aan het Normenkader Voucherregeling verbetering dienstverlening aan bedrijven. De dienstverlening is gemeten over de periode van een jaar.
De resultaten zijn geanalyseerd en daar waar niet aan de normen wordt voldaan worden verbeteracties voorgesteld. De respons op de enquêtes door bedrijven was beperkt. Desondanks is een voldoende betrouwbaar beeld verkregen. Voor het dossieronderzoek zijn alle dossiers doorgelicht.
Ter voorbereiding op het werken met het Normenkader is nagegaan of de gemeente voldoet aan de randvoorwaarden :
Aan deze randvoorwaarden voldoet de gemeente:
procedure klachtafhandeling
bedrijven hebben een duidelijk aanspreekpunt
documentmanagement- systeem
Aan deze randvoorwaarden voldoet de gemeente (nog) niet:
open cultuur waarbij medewerkers elkaar feedback geven (kernwaarde vanuit SVP)
afdelingen werken nog niet voldoende samen (verkokering) om vanuit het belang van de klant diensten te verlenen (onvoldoende horizontale verbinding tussen afdelingen en communicatie)
productencatalogus is deels geïmplementeerd (nog niet gepubliceerd op de website)
voldoen aan de normen samenwerkende catalogi (door gedeeltelijke implementatie productencatalogus)
Aan deze randvoorwaarden voldoen bedrijven:
formulieren worden volledig ingevuld
meldingen worden digitaal gedaan
Aan deze randvoorwaarden voldoen bedrijven (nog) niet:
ontbrekende gegevens binnen de gestelde hersteltermijn overleggen
bij de naleving van het omgevingsrecht zijn een groot aantal tekortkomingen vastgesteld (55%)
De gegevens uit deze rapportage zijn onttrokken aan het Meetmodel Normenkader. Bij deze rapportage hoort een aparte managementsamenvatting (plan van aanpak verbetering dienstverlening aan bedrijven).
Voor het plan van aanpak klik hier
Voor de rapportage Verbeterplan klik hier
